Jeste li razmišljali kako svoj NOC pretvoriti u profitni centar i povećati zadovoljstvo vaših poslovnih korisnika?
Izvrstan telekom može se izgraditi isključivo angažmanom svih tehničkih i ljudskih resursa kako bi se korisnicima ponudile najbolje usluge uz najveću kvalitetu. Ovo je posebno važno kod pružanja usluga poslovnim (B2B) korisnicima.
Ako radite u tehničkim operacijama, nameće se pitanje što možete napraviti kako biste svom telekomu omogućili biti još boljim?
Jasno vam je da vaša mreža, podatkovni centar i usluge rade dobro, vaš NOC je dobro organiziran, a vaši inženjeri sposobni. Pružate sjajnu uslugu. To je sjajno ostvarenje. Međutim, jednako vam je tako jasno da vaši poslovni korisnici, posebno oni s manjim IT odjelima i budžetima, žele imati upravljačke sustave poput telekoma. Oni teže unijeti dio telekom izvrsnosti u vlastitu IT okolinu.
NMS i NOC kao usluga
Prirodno se nameće želja i potreba vašim poslovnim korisnicima ponuditi nadzor usluga koje kupuju od vašeg i drugih telekoma, ali i nadzor vlastitih resursa, sve bazirano na NMS sustavu i NOC-u kojeg već posjedujete. Kvalitetnom integracijom vašeg NMS-a u IT okolinu vašeg korisnika pružate mu NMS na razini telekoma.
Na ovaj način ostvarili ste prvi cilj, ponudili ste sjajnu uslugu. Međutim, vaš korisnik bi htio još nešto – dio vaše operativne izvrsnosti.
Vaša usluga korisniku ne treba se ograničiti samo na tehničke sposobnosti. Ona treba uključiti vaše NOC/SOC inženjere koji će nadzirati alarme IT sustava samog korisnika te poduzimati potrebne radnje za sprječavanje ispada ili degradacije sustava korisnika, posebno izvan radnog vremena.
Kao rezultat, vaši korisnici će unaprijediti kvalitetu svojih IT operacija, ali će profitirati i financijski jer im je NOC koji radi 24/7 sada jeftiniji. Dakle, sve što treba je vidjeti na koji način implementirati opisanu ideju?
Postoji više modela – odaberite sami
Koristeći UMBOSS vaš NOC se miče iz pozicije čistog operativnog troška (OPEX) u poziciju prihodovnog centra. Struktura prihoda ovisi o odabranom modelu, a opcija je puno. Evo nekih primjera:
- Model hostane usluge – vaš poslovni korisnik potpuno eksternalizira NOC vašem telekomu
- Dedicirani model – korisniku dajete kopiju nadzornih alata, procesa i politika za njihovu infrastrukturu
- Mješoviti model – korisniku dajete kopiju nadzornih alata, procesa i politika za njihovu infrastrukturu, ali mu osiguravate i kapacitete svog NOC-a
Prednosti za telekom operatore
- Proširenje ponude usluga poslovnim korisnicima
- Bolji i čvršći odnosi korisnika i telekoma
- Mogućnost ponude dodatnih povoljnijih usluga
- Poboljšan SLA za korisnika s mogućnošću obostrane provjere koristeći mjerene podatke
- Bolje iskorištenje i monetizacija postojećih resursa NOC-a i/ili SOC-a
- Povrat investicije za interne alate i procedure NOC-a
Prednosti za poslovne korisnike telekoma
- Brži odziv telekoma na potrebe korisnika
- Smanjeni operativni troškovi
- Pojednostavljene mrežne i IT operacije
- Pojednostavljen odnos s telekomom
- Nema potrebe za investicijom u vlastiti NMS
- Pristup najboljim postupcima i procedurama (znanju) nadzora koje telekom već posjeduje